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安徽仁坤信息科技有限公司
電話：0551-64246127產(chǎn)品的售后服務(wù)及技術(shù)支持具體措施及承諾
安徽仁坤信息科技有限公司堅持做到各項條款、保證及承諾以“用戶的成功才是我們的成功”"一切為了客戶 為了客戶的一切”為服務(wù)宗旨。為了使本多功能廳各個工程得到有效管理和維護我公司將提供專業(yè)的服務(wù)與支持！
1. 本地化售后服務(wù)支持
我公司合肥地區(qū)參與本項目施工的專業(yè)工程師負(fù)責(zé)看多功能廳各個工程的售后服務(wù)配置服務(wù)移動電話。我公司承諾在接到使用方通知的4小時內(nèi)派人赴現(xiàn)場處理工程、設(shè)備質(zhì)量問題同時提供7×24小時電話和網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)。公司以“質(zhì)量為本，科學(xué)管理，持續(xù)改進，顧客滿意”為質(zhì)量方針要求全體員工牢固樹立質(zhì)量為本的思想，實施科學(xué)規(guī)范的管理，堅持持續(xù)改進爭取顧客滿意，確保公司持續(xù)不斷的發(fā)展。公司從組織建立、制度建立、人員配備、培訓(xùn)工作等方面入手采取了如下措施建立了以總經(jīng)理為質(zhì)量管理者，委派一名副總經(jīng)理為管理者，代表公司的質(zhì)量與技術(shù)管理部，負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理的計劃、組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)督工作公司各部門全員參與的質(zhì)量管理組組織體系并分配和落實了質(zhì)量管理體系過程職責(zé)。公司不斷完善和改進質(zhì)量管理體系文件目前現(xiàn)行有效的質(zhì)量管理體系文件包括《質(zhì)量手冊》、26個質(zhì)量程序文件等企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)以及配套的操作性文件。針對公司各類項目和產(chǎn)品特點分別建立了系統(tǒng)工程、軟件、設(shè)備、專用車、定型產(chǎn)品生產(chǎn)的《項目產(chǎn)品工作程序和質(zhì)量控制要求》的管理程序明確項目產(chǎn)品生命周期的階段、工作內(nèi)容及其工作產(chǎn)品落實質(zhì)量保證要求及各級人員職責(zé)。
2. 質(zhì)量保證及保修
我公司將提供先進的高質(zhì)量的全新系統(tǒng)設(shè)備及其備品備件以滿足用戶規(guī)范書所提到的規(guī)格要求提供的產(chǎn)品保證是原廠商生產(chǎn)的全新的、未使用過的產(chǎn)品。我公司將供貨廠家合作儲備充足備品備件并建立完善的用戶檔案。通過客戶服務(wù)中心隨時了解用戶及產(chǎn)品使用情況及時準(zhǔn)確解決系統(tǒng)故障。 我公司所提供的設(shè)備在安裝期、試運轉(zhuǎn)期及最終驗收后的保修期內(nèi)由于設(shè)備在系統(tǒng)設(shè)計、設(shè)備制造上等技術(shù)或質(zhì)量問題而產(chǎn)生故障影響正常運轉(zhuǎn)以及操作人員無法處理的疑難問題我公司均將免費提供修理服務(wù)及時解決設(shè)備中存在的各種問題和設(shè)備的修理問題。
3. 售后服務(wù)措施
本公司保證用戶的利益提供用戶長久的技術(shù)支持，保證對系統(tǒng)質(zhì)量和軟件的升級負(fù)責(zé)，保證在保修期內(nèi)免費提供相應(yīng)軟件升級并保證在3年后以不高于本合同同類設(shè)備價格向用戶提供備件。本公司將針對多功能廳及會議室系統(tǒng)工程建立完善的用戶檔案通過先進的計算機網(wǎng)絡(luò)管理隨時查詢。本公司設(shè)有客服熱線電話以便用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時使用戶在任何時候可以得到本公司的及時響應(yīng)。我們將對用戶所提出的技術(shù)問題及所要求解決的問題提供具體的實質(zhì)性的售后服務(wù)措施。我們將在用戶提出要求及問題后以工作時間電話支持7×24小時電話支持現(xiàn)場響應(yīng)、故障診斷及排除使用環(huán)境建議、備件提供等多種方式為用戶提供服務(wù)，有關(guān)服務(wù)的具體項目和價格因不包含在本方案內(nèi)如有需要將另行提供。
4. 修期
（1） 我們將按招標(biāo)書要求提供設(shè)備驗收后貳年的免費保修。
（2）我公司所提供的設(shè)備在安裝期與運營期內(nèi)任何因系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)制造、程序漏洞、安裝工藝等缺陷而發(fā)生的設(shè)備修改和軟件更換我公司將免費提供、并負(fù)責(zé)修改工作。我公司所供系統(tǒng)在今后利用新技術(shù)或從硬件、軟件方面有任何性能或功能的改進以及產(chǎn)品革新我公司將及時書面通知貴單位其改進的詳細情況。并提供以優(yōu)惠價格為基礎(chǔ)的修改報價以便貴單位選擇。
5 . 保修期后的維護
在設(shè)備保修期滿后我公司將按甲方的要求對任何出現(xiàn)障礙的設(shè)備進行修理修理不好的將及時更換并只收取成本費。另外我公司為保證用戶的利益提供用戶長久的技術(shù)支持保證對系統(tǒng)質(zhì)量和軟件的升級負(fù)責(zé)免費提供軟件升級設(shè)備及備件以不高于合同設(shè)備價格向用戶提供系統(tǒng)維護本方案中所提出的系統(tǒng)維護是由我公司和供貨商承擔(dān)該項目的技術(shù)支持。該計劃將盡可能保證多功能廳各個子系統(tǒng)工程項目的順利開通及日后正常運轉(zhuǎn)所需的技術(shù)和人員支持從而保障多功能廳及會議室系統(tǒng)等工程在硬件和軟件的投資。現(xiàn)場排除故障 在接到使用方通知后對需現(xiàn)場解決的問題我公司將安排工程師2小時內(nèi)抵達現(xiàn)場解決以快速響應(yīng)用戶的服務(wù)需求。服務(wù)報告我公司技術(shù)支持工程師將根據(jù)多功能廳及會議室系統(tǒng)工程的要求對重要故障處理給出現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)總結(jié)報告以利于客服中心分析系統(tǒng)運行狀態(tài)總結(jié)問題產(chǎn)生的原因及預(yù)防措施。根據(jù)工程師現(xiàn)場支持中發(fā)生的問題做出技術(shù)分析總結(jié)報告。
6 .我公司對工程的服務(wù)承諾
我公司有一支經(jīng)驗豐富的工程師隊伍負(fù)責(zé)在貴單位多功能廳及會議室系統(tǒng)等工程建立后在驗收后的保修期內(nèi)對多功能廳及會議室系統(tǒng)等工程的運行與應(yīng)用提供全線支持。我公司作為眾多廠家的商業(yè)合作伙伴與廠家保持著從高層部門到工作小組級別的經(jīng)常性的聯(lián)系。這種聯(lián)系使雙方對客戶運作、產(chǎn)品信息和新技術(shù)解決方案有一個完整的認(rèn)識使得我公司能夠更有效更完善地處理多功能廳及會議室系統(tǒng)等工程的技術(shù)問題。
“客戶服務(wù)無小事”是我們細節(jié)服務(wù)的核心內(nèi)容。公司秉承“專業(yè)專注，全程投入”的服務(wù)理念，追求完善的售后服務(wù)。體現(xiàn)溫馨、溫情、溫暖的服務(wù)宗旨，以品牌化經(jīng)營，提高顧客滿意度為指導(dǎo)方向，從“人本化”服務(wù)思路上轉(zhuǎn)變，深度計算，深度服務(wù)，從服務(wù)范圍、服務(wù)窗口乃至可能接觸到的一切面、線、點上進行積極思考研究，細化并制定出具體的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并將其落實到每一個服務(wù)細節(jié)。我們實行團隊協(xié)作，快速度身為您制定方案，從售前、售中到售后為您提供快速的服務(wù)機制，消除您的后顧之憂。
